Salesforce kjøper Listen Labs, en AI-startup for kundeinnsikt

Salesforce har kjøpt Listen Labs, en startup som utvikler plattformer for forskning på kundeadferd ved hjelp av kunstig intelligens. Kjøpet ble annonsert av Salesforce, som beskriver at denne avtalen vil styrke plattformen for kundebehandling (CRM) ved å forbedre forståelsen av hva kundene tenker og hvordan de tar beslutninger, noe som er mer effektivt enn tradisjonelle spørreundersøkelser.

Alfred Wahlforss, administrerende direktør og medgründer av Listen Labs, forklarte at alle virksomheter ønsker å høre hva kundene mener, men at det finnes få nyttige metoder for å anvende denne innsikten. Selskapet har utviklet en løsning som bruker kunstig intelligens til å lære av virkelige situasjoner og designe eksperimentelle modeller for å forutsi hvordan kunder vil ta beslutninger i ulike faser.

Verdien av avtalen er ikke blitt offentliggjort, men det er rapportert at den ligger rundt 2 milliarder dollar. Blognone rapporterte historien.