Salesforce koopt Listen Labs, een startup die AI ontwikkelt voor klantinzichten

Salesforce heeft Listen Labs overgenomen, een startup die zich richt op het ontwikkelen van AI voor het verkrijgen van klantinzichten. Salesforce kondigde de overname aan van Listen Labs, dat een platform heeft ontwikkeld voor het onderzoek naar klantgedrag met behulp van AI, waaronder het creëren van modellen voor menselijke besluitvorming. Salesforce gaf aan dat deze deal de mogelijkheden van hun platform voor klantrelatiebeheer (CRM) zal versterken, waardoor het beter in staat zal zijn om te begrijpen wat klanten denken en beslissen, in vergelijking met traditionele onderzoeksmethoden zoals enquêtes.

Alfred Wahlforss, CEO en mede-oprichter van Listen Labs, verklaarde dat elk bedrijf graag de gedachten van al zijn klanten wil horen, maar dat er niet veel nuttige manieren zijn om dit toe te passen. Wat het bedrijf heeft ontwikkeld, is een manier om AI te laten leren van echte situaties en om experimentele modellen te ontwerpen die voorspellen hoe klanten in verschillende stappen beslissingen zullen nemen.

De waarde van de deal is officieel niet bekendgemaakt, maar er zijn berichten dat deze rond de 2 miljard dollar ligt. Dit nieuws werd gerapporteerd door Blognone.