Salesforce, Listen Labs'ı satın aldı

Salesforce, Listen Labs adlı yapay zeka geliştiren girişimi satın aldı. Bu satın alma, Salesforce'un müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformunun yeteneklerini artırmayı amaçlıyor. Listen Labs, müşteri davranışlarını araştırmaya yönelik bir platform geliştirmekte ve insan karar verme modelleri oluşturmaktadır.

Salesforce, bu anlaşmanın müşterilerin düşüncelerini ve karar verme süreçlerini anlama yeteneğini artıracağını belirtti. Alfred Wahlforss, Listen Labs'ın CEO'su ve kurucu ortağı, her işletmenin müşterilerinin düşüncelerini dinlemek istediğini ancak bu bilgiyi kullanmanın sınırlı yolları olduğunu ifade etti.

Listen Labs'ın geliştirdiği teknoloji, yapay zeka kullanarak gerçek durumlardan öğrenmeyi ve müşterilerin her aşamada nasıl karar verebileceğini deneysel olarak tasarlamayı içeriyor. Anlaşmanın resmi bir değer açıklaması olmasa da, yaklaşık 2 milyar dolar civarında bir rakamın söz konusu olduğu bildirildi. Blognone bu durumu bildirdi.