Salesforce adquiere Listen Labs, startup que desarrolla IA para buscar Customer Insight

Salesforce anunció la adquisición de Listen Labs, una startup que desarrolla una plataforma de investigación del comportamiento del cliente mediante inteligencia artificial. Esta compra tiene como objetivo mejorar las capacidades de la plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) para entender mejor lo que los clientes piensan y deciden, superando así las limitaciones de las encuestas tradicionales.

Alfred Wahlforss, director ejecutivo y cofundador de Listen Labs, explicó que cada negocio desea escuchar las opiniones de todos sus clientes, pero las formas efectivas de aplicar este conocimiento son limitadas. La empresa ha desarrollado una solución que utiliza IA para aprender de situaciones reales y diseñar modelos experimentales que predicen cómo los clientes tomarán decisiones en diferentes etapas.

Aunque no se ha revelado oficialmente el valor del acuerdo, se informa que la cifra ronda los 2 mil millones de dólares. Esta adquisición busca fortalecer la posición de Salesforce en el mercado de herramientas que analizan la interacción y el comportamiento del cliente.

Informado por Blognone.