Salesforce acquista Listen Labs, startup che sviluppa AI per Customer Insight

Salesforce ha annunciato l'acquisizione di Listen Labs, una startup che sviluppa una piattaforma di ricerca sul comportamento dei clienti tramite intelligenza artificiale. Questa operazione mira a potenziare le capacità della piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), migliorando la comprensione delle decisioni dei clienti rispetto alle tradizionali indagini di mercato.

Alfred Wahlforss, CEO e cofondatore di Listen Labs, ha spiegato che ogni azienda desidera ascoltare le opinioni dei propri clienti, ma ci sono poche modalità efficaci per farlo. La tecnologia sviluppata dalla società utilizza l'intelligenza artificiale per apprendere da situazioni reali e progettare modelli sperimentali per prevedere le decisioni dei clienti in base a diverse circostanze.

Sebbene il valore ufficiale dell'affare non sia stato reso noto, si riporta che la cifra possa aggirarsi intorno ai 2 miliardi di dollari. La notizia è stata riportata da Blognone.