Salesforce kupuje Listen Labs, startup rozwijający AI do analizy Customer Insight

Salesforce ogłosił zakup Listen Labs, startupu, który opracowuje platformę do badania zachowań klientów przy użyciu sztucznej inteligencji. Firma podkreśliła, że transakcja ma na celu wzmocnienie możliwości jej platformy do zarządzania relacjami z klientami (CRM), co pozwoli lepiej zrozumieć, co myślą i jak decydują klienci, w porównaniu do tradycyjnych ankiet badawczych.

Alfred Wahlforss, dyrektor generalny i współzałożyciel Listen Labs, wyjaśnił, że każda firma pragnie poznać myśli swoich klientów, lecz istnieje niewiele skutecznych metod ich zastosowania. To, co rozwija firma, polega na wykorzystaniu sztucznej inteligencji do nauki z rzeczywistych sytuacji oraz projektowania modeli eksperymentalnych, aby przewidzieć, jak klienci podejmują decyzje w różnych krokach.

Nie ujawniono oficjalnej wartości transakcji, jednak według raportów szacuje się, że może ona wynosić około 2 miliardów dolarów. Informację o transakcji podał portal Blognone.