Salesforce 收购 Listen Labs，增强客户洞察能力

Salesforce 宣布收购 Listen Labs，一家开发人工智能平台以研究客户行为的初创公司。该公司致力于创建人类决策模型，Salesforce 表示，此交易将增强其客户关系管理 (CRM) 平台，使其更好地理解客户的决策过程，而不仅仅依赖传统的调查研究。

Listen Labs 的首席执行官和联合创始人 Alfred Wahlforss 解释说，所有企业都希望倾听每位客户的想法，但有效的应用方式却不多。该公司开发的技术旨在利用人工智能从实际情况中学习，并设计实验模型，预测客户在不同阶段的决策。

尽管此次交易的官方价值尚未披露，但有报道称其价值约为 20 亿美元。科技媒体 Blognone 报道了这一消息。

据 Blognone 报道。