Salesforce adquire Listen Labs, startup que desenvolve AI para insights de clientes

Salesforce anunciou a aquisição da Listen Labs, uma startup que desenvolve uma plataforma de pesquisa sobre o comportamento do cliente utilizando inteligência artificial. A empresa informou que o acordo visa aprimorar as capacidades de sua plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), permitindo uma melhor compreensão sobre o que os clientes pensam e como tomam decisões, superando métodos tradicionais de pesquisa como questionários.

Alfred Wahlforss, CEO e cofundador da Listen Labs, comentou que todas as empresas desejam ouvir a opinião de seus clientes, mas os métodos úteis para aplicar isso são limitados. A tecnologia desenvolvida pela Listen Labs utiliza inteligência artificial para aprender com situações reais e projetar modelos experimentais que preveem como os clientes podem decidir em diferentes etapas do processo.

Embora o valor da transação não tenha sido oficialmente revelado, relatórios indicam que a aquisição pode girar em torno de 2 bilhões de dólares. Esta movimentação representa um passo estratégico para Salesforce em sua busca por inovações no entendimento do comportamento do consumidor.

Informado por Blognone.