Salesforce membeli Listen Labs, startup pengembang AI untuk mencari wawasan pelanggan

Salesforce telah membeli Listen Labs, sebuah startup yang mengembangkan platform penelitian perilaku pelanggan menggunakan AI. Akuisisi ini diumumkan oleh Salesforce dan bertujuan untuk meningkatkan kemampuan platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) agar dapat memahami apa yang dipikirkan dan diputuskan oleh pelanggan dengan lebih baik daripada metode survei tradisional.

Alfred Wahlforss, CEO dan salah satu pendiri Listen Labs, menjelaskan bahwa setiap bisnis ingin mendengar pemikiran dari semua pelanggan. Namun, metode yang berguna untuk menerapkannya masih sangat terbatas. Perusahaan ini mengembangkan teknologi yang memanfaatkan AI untuk belajar dari situasi nyata dan merancang model percobaan untuk memahami bagaimana pelanggan akan mengambil keputusan pada setiap tahap.

Meskipun nilai kesepakatan ini tidak diungkapkan secara resmi, laporan menyebutkan bahwa angka tersebut berada di sekitar 2 miliar dolar. Blognone melaporkan cerita ini.