Salesforce köper Listen Labs, en startup som utvecklar AI för kundinsikter

Salesforce har köpt Listen Labs, en startup som utvecklar en plattform för att forska om kundbeteenden med hjälp av AI. Förvärvet syftar till att förbättra Salesforce plattform för kundrelationshantering (CRM) genom att erbjuda djupare insikter om vad kunder tänker och beslutar, vilket överträffar traditionella undersökningsmetoder.

Alfred Wahlforss, verkställande direktör och medgrundare av Listen Labs, förklarade att företag alltid vill lyssna på sina kunders åsikter, men att det finns få användbara metoder för att tillämpa detta. Företagets utveckling fokuserar på att använda AI för att lära sig från verkliga situationer och designa experimentella modeller för att förutse kundernas beslut i olika steg.

Det har rapporterats att affären kan vara värd omkring 2 miljarder dollar, men det har inte offentliggjorts något officiellt belopp. Blognone rapporterade historien.