SalesforceがListen Labsを買収

Salesforceは、顧客インサイトを探求するAIを開発するスタートアップListen Labsを買収した。Salesforceは、顧客の行動を研究するプラットフォームをAIを用いて開発していると発表した。これにより、顧客関係管理（CRM）プラットフォームの機能が強化され、顧客が考え、決定し、行動する内容をより良く理解できるようになるという。

Listen LabsのCEOで共同創業者であるアルフレッド・ワールフォースは、すべての企業が顧客の意見を聞きたいと考えているが、その実用的な方法は限られていると述べた。会社が開発したのは、AIを用いて実際の状況から学び、顧客が各ステップでどのように決定するかを模擬するモデルを設計することだ。

今回の取引については正式な金額は発表されていないが、報告によれば約20億ドルであるという。Blognoneがこの話を伝えた。

Blognone の報道。