Salesforce erwirbt Listen Labs, ein Startup zur Entwicklung von KI für Customer Insights

Salesforce hat Listen Labs, ein Startup, das eine Plattform zur Forschung über das Kundenverhalten mit Künstlicher Intelligenz entwickelt, übernommen. Laut Salesforce wird dieser Erwerb die Fähigkeiten der Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) verbessern, indem er ein besseres Verständnis dafür bietet, was Kunden denken und wie sie Entscheidungen treffen, als es traditionelle Umfragen ermöglichen können.

Alfred Wahlforss, CEO und Mitgründer von Listen Labs, erklärte, dass jedes Unternehmen daran interessiert ist, die Meinungen seiner Kunden zu hören, aber es gibt nur wenige nützliche Methoden, um dies anzuwenden. Die Lösung des Unternehmens besteht darin, KI einzusetzen, um aus realen Situationen zu lernen und ein Experimentiermodell zu erstellen, das zeigt, wie Kunden in verschiedenen Phasen entscheiden würden.

Der Wert des Deals wurde nicht offiziell bekannt gegeben, es gibt jedoch Berichte, dass er etwa 2 Milliarden Dollar betragen könnte. Die Geschichte wurde von Blognone berichtet.