Sparebank 1 تقرر إغلاق مركز خدمة العملاء المشترك وتسريح 113 موظفاً

قرر مجلس إدارة شركة Sparebank 1 Utvikling تصفية الشركة المسؤولة عن مركز خدمة العملاء المشترك التابع لمجموعة البنوك، مما سيؤدي إلى فقدان 113 موظفاً دائماً لوظائفهم.

أفادت E24 بأن هذا القرار جاء نتيجة تحول العديد من استفسارات العملاء إلى الحلول الرقمية، وهو ما أدى إلى انخفاض حركة الاتصالات الواردة إلى المركز الموجود في مدينة Stavanger. وأوضحت رئيسة مجلس إدارة Sparebank 1 Utvikling، Hanne Karoline Kræmer، أن هذه الخطوة كانت قراراً صعباً جاء بسبب تغير الاحتياجات والأطر الخاصة بالخدمة.

من جانبها، انتقدت Maria Østli، المحامية في Finansforbundet، طريقة اتخاذ القرار، واصفة إياه بأنه غير حكيم ومحل انتقاد شديد لكونه تم دون إشراك الممثلين النقابيين. وأشار الممثل النقابي Jørgen Kvia إلى أن التسريحات ستدخل حيز التنفيذ في الأول من يناير، مؤكداً أنه رغم تحسن شروط اتفاقيات إنهاء الخدمة بعد المفاوضات، إلا أن الإدارة لم تستجب لكافة مطالبهم.

وفيما يتعلق بالأسباب التقنية، نفت البنك في رسالة إلكترونية أن يكون تقليص العمالة مرتبطاً بشكل مباشر بالذكاء الاصطناعي، مؤكدة أن التصفية هي نتيجة تقييم استراتيجي شامل وليست بسبب تقنية واحدة.

سوف تستمر عمليات مركز خدمة العملاء، الذي يعمل على تخفيف الضغط عن المراكز المحلية خاصة في المساء وعطلات نهاية الأسبوع، بشكل طبيعي حتى الأول من يناير 2027. تلي ذلك فترة انتقالية تمتد حتى الأول من مارس من العام نفسه، حيث سيتم نقل الاستفسارات تدريجياً إلى البنوك.

نقلاً عن E24.