Sparebank 1 lägger ned gemensamt kundcenter

Sparebank 1 Utvikling har beslutat att avveckla det bolag som driver bankgruppens gemensamma kundcenter, vilket påverkar 113 anställda.

E24 rapporterade att samtliga anställda förlorar sina jobb. Styrelseordföranden för Sparebank 1 Utvikling, Hanne Karoline Kræmer, beskriver beslutet som utmanande och förklarar att det beror på att behoven och ramarna för tjänsten har förändrats. Anledningen är att en ökande andel kundärenden nu löses digitalt, vilket har lett till minskad trafik till kundcentret i Stavanger.

Banken har i ett e-postmeddelande avvisat att nedläggningen har ett direkt samband med artificiell intelligens. Istället beskrivs avvecklingen som resultatet av en samlad strategisk bedömning snarare än en enskild teknologi. Det gemensamma kundcentret har främst fungerat som avlastning för bankernas lokala kundcenter under kvällar och helger.

Representanter från Finansforbundet har kritiserat processen och menar att det var starkt kritkvärt att beslutet fattades utan att fackliga representanter var involverade. Advokat Maria Østli och facklig representant Jørgen Kvia har bistått de anställda i förhandlingarna. De menar att de lyckats uppnå bättre resultat än vad ledningens utgångspunkt var, även om förväntningarna på slutavtalet var högre.

Kommunikationsdirektör Christine Meling Christensen har erkänt att diskussionerna med de fackliga representanterna har varit krävande, men har valt att inte gå närmare in på kritiken. Styrelseordföranden Hanne Karoline Kræmer betonar att det nu är viktigast att hantera avvecklingen på ett ansvarsfullt, ordnat och respektfullt sätt.

Uppsägningarna kommer att ske den 1 januari. Verksamheten vid kundcentret fortsätter som vanligt fram till den 1 januari 2027. Därefter följer en övergångsperiod fram till den 1 mars samma år, då kundärendena gradvis kommer att överföras till bankerna.

Sparebank 1-alliansen har totalt cirka 7 500 anställda. Av dessa är ungefär 1 200 knutna till Sparebank 1 Gruppen, Sparebank Utvikling och dess dotterbolag.