Sparebank 1, 공동 고객 센터 폐쇄 결정으로 직원 113명 영향

Sparebank 1 Utvikling 이사회가 은행 그룹의 공동 고객 센터를 운영하는 회사를 해산하기로 결정했습니다.

E24가 보도한 내용에 따르면, 이 결정으로 인해 해당 센터의 정규직 직원 113명 전원이 일자리를 잃게 됩니다.

이번 폐쇄의 원인은 많은 고객 문의가 디지털 방식으로 해결되면서 Stavanger에 위치한 공동 고객 센터의 업무량이 감소했기 때문입니다. SpareBank 1 Utvikling의 이사회 의장인 Hanne Karoline Kræmer는 서비스에 대한 필요성과 조건이 변화함에 따라 내린 어려운 결정이라고 설명했습니다.

해당 센터는 주로 저녁 시간과 주말에 각 은행의 지역 고객 센터 업무를 지원하는 역할을 수행해 왔습니다. 운영은 2027년 1월 1일까지 정상적으로 유지되며, 이후 3월 1일까지의 전환 기간을 거쳐 모든 문의 사항이 각 은행으로 점진적으로 이관될 예정입니다. 은행 측은 이번 인원 감축이 인공지능 기술 하나 때문이 아니라 종합적인 전략적 평가의 결과라고 밝혔습니다.

노동조합 측은 이번 결정 과정에 대해 강하게 비판하고 있습니다. Finansforbundet의 변호사인 Maria Østli는 신뢰받는 대표자들이 결정 과정에서 배제된 점이 현명하지 못하며 매우 비판받아야 할 일이라고 주장했습니다. 또한 Jørgen Kvia 대표 역시 폐쇄 결정 과정에 참여하지 못한 것에 대해 강한 유감을 표명했습니다.

해고는 1월 1일에 이루어질 예정입니다. 노조 측은 협상을 통해 경영진의 초기 제안보다 더 나은 퇴직 합의안을 이끌어냈다고 밝혔습니다. Christine Meling Christensen 커뮤니케이션 이사는 대표자들과의 논의 과정이 힘들었음을 인정하며, 논의를 통해 원래 제안보다 개선된 해결책이 도출되었다는 점을 인정했습니다.

E24 보도.