Sparebank 1 закрывает общий центр обслуживания клиентов

Совет директоров Sparebank 1 Utvikling принял решение о ликвидации компании, которая управляет общим центром обслуживания клиентов банковской группы. Это решение затронет 113 штатных сотрудников, которые потеряют свои рабочие места.

Издание E24 сообщило, что причиной закрытия стало снижение объема трафика в центре обслуживания клиентов в Ставангере, так как все большее количество запросов теперь решается цифровым способом. Председатель совета директоров Sparebank 1 Utvikling Hanne Karoline Kræmer отметила, что потребности и условия предоставления данной услуги изменились.

Банк отверг утверждения о том, что сокращение штата напрямую связано с искусственным интеллектом. В организации пояснили, что ликвидация является результатом общей стратегической оценки, а не следствием внедрения одной конкретной технологии. Общий центр обслуживания клиентов выполнял функцию разгрузки местных центров банков, особенно в вечернее время и по выходным.

Процесс увольнения запланирован на 1 января. Деятельность центра будет продолжаться в обычном режиме до 1 января 2027 года, после чего начнется переходный период до 1 марта того же года, в течение которого запросы будут постепенно передаваться непосредственно в банки.

Адвокат Finansforbundet Maria Østli и представитель сотрудников Jørgen Kvia подвергли решение резкой критике, заявив, что представители работников не были вовлечены в процесс принятия решения о закрытии. По словам адвоката, последующие обсуждения были сложными, однако доверенным лицам удалось добиться более выгодных условий соглашения о прекращении работы, чем предлагало руководство изначально.

Директор по коммуникациям Christine Meling Christensen признала, что переговоры с представителями сотрудников были трудными, и подтвердила, что в результате обсуждений были достигнуты лучшие решения, чем в первоначальных предложениях. В альянсе Sparebank 1 всего работает около 7 500 человек, из которых примерно 1 200 сотрудников относятся к Sparebank 1 Gruppen, Sparebank Utvikling и дочерним компаниям.

Сообщает E24.