Sparebank 1 encerra centro de atendimento ao cliente e afeta 113 funcionários

O conselho da Sparebank 1 Utvikling decidiu encerrar a empresa responsável pelo centro de atendimento ao cliente compartilhado do grupo bancário, resultando na perda de emprego para 113 funcionários fixos.

O veículo E24 relatou a história, informando que a decisão foi motivada pela redução do tráfego no centro de atendimento localizado em Stavanger, uma vez que diversas solicitações de clientes passaram a ser resolvidas por meios digitais. A diretora da Sparebank 1 Utvikling, Hanne Karoline Kræmer, afirmou que as necessidades e as estruturas do serviço mudaram, descrevendo a medida como uma decisão difícil.

A instituição negou que a redução de pessoal esteja ligada diretamente à inteligência artificial, declarando que o encerramento é fruto de uma avaliação estratégica global e não de uma única tecnologia. O centro de atendimento em questão servia para aliviar os centros locais dos bancos, especialmente durante as noites e fins de semana.

As demissões ocorrerão em 1º de janeiro. As operações do centro de atendimento continuarão normalmente até 1º de janeiro de 2027, seguidas por um período de transição até 1º de março do mesmo ano, quando as solicitações serão transferidas gradualmente para os bancos.

A advogada do Finansforbundet, Maria Østli, criticou a decisão, classificando-a como imprudente e fortemente censurável por ter sido tomada sem a participação dos representantes dos trabalhadores. Jørgen Kvia, representante dos funcionários, também expressou forte reação à falta de envolvimento no processo de decisão, embora tenha mencionado que as negociações resultaram em acordos de rescisão melhores do que as propostas iniciais da gerência.

Christine Meling Christensen, diretora de comunicação, reconheceu que as discussões com os representantes foram difíceis e admitiu que soluções melhores foram alcançadas através desses diálogos, embora tenha declinado entrar em detalhes sobre as críticas recebidas. A aliança Sparebank 1 possui aproximadamente 7.500 funcionários, dos quais cerca de 1.200 estão vinculados ao Sparebank 1 Gruppen, à Sparebank Utvikling e a subsidiárias.