Sparebank 1 Ortak Müşteri Hizmetleri Merkezini Kapatıyor

Sparebank 1 Utvikling yönetim kurulu, banka grubunun ortak müşteri hizmetleri merkezinin arkasındaki şirketi tasfiye etme kararı aldı. Bu karar sonucunda merkezde çalışan 113 kişi işini kaybedecek.

E24 tarafından aktarılan habere göre, kapatma kararının nedeni birçok müşteri talebinin dijital ortamda çözülmesi ve buna bağlı olarak Stavanger'deki ortak müşteri hizmetleri merkezine gelen trafiğin azalmasıdır. SpareBank 1 Utvikling yönetim kurulu başkanı Hanne Karoline Kræmer, hizmetin çerçevesinin ve ihtiyacının değiştiğini belirterek bunun birçok kişiyi etkileyen zor bir karar olduğunu ifade etti.

Finansforbundet avukatı Maria Østli, kararın sendika temsilcileri olmadan alınmasını akılsızca ve şiddetle eleştirilebilir olarak nitelendirdi. Sendika temsilcisi Jørgen Kvia da kapatma kararının alınma sürecine dahil edilmedikleri için tepki gösterdi. Kvia, işten çıkarmaların 1 Ocak tarihinde gerçekleşeceğini ve müzakereler sonucunda çıkış anlaşmalarının başlangıçtaki tekliflerden daha iyi hale getirildiğini belirtti.

Banka, personel azaltımının doğrudan yapay zeka ile bağlantılı olduğu iddialarını reddetti. Kurum, tasfiyenin tek bir teknolojiye değil, genel bir stratejik değerlendirmeye dayandığını açıkladı. İletişim direktörü Christine Meling Christensen, sendika temsilcileriyle yapılan görüşmelerin zorlu geçtiğini kabul etti ve temsilcilerin başlangıç önerilerinden daha iyi çözümler elde ettiğini onayladı.

Ortak müşteri hizmetleri merkezi, özellikle akşamları ve hafta sonları bankaların yerel merkezlerinin yükünü hafifletmekteydi. Merkezin faaliyetleri 1 Ocak 2027 tarihine kadar normal şekilde devam edecek. Ardından, müşteri taleplerinin kademeli olarak bankalara aktarılacağı 1 Mart 2027 tarihine kadar sürecek bir geçiş dönemi uygulanacak.

Sparebank 1 ittifakı toplamda yaklaşık 7.500 çalışana sahiptir. Bu çalışanların yaklaşık 1.200'ü Sparebank 1 Gruppen, Sparebank Utvikling ve bağlı yan şirketlerde görev yapmaktadır.