TikTok lanceert AI-winkelassistent en eenmalige afrekenfunctie

TikTok heeft maandag aangekondigd dat het een AI-winkelassistent en een nieuwe afrekenfunctie binnen de app lanceert, waarmee gebruikers direct bij merken kunnen kopen. TechCrunch rapporteerde het verhaal. De nieuwe Shopping Assistant van TikTok is een conversatie-AI-agent die is ontworpen om gebruikers te helpen bij het ontdekken en kopen van producten. Het bedrijf zegt dat de assistent context begrijpt en de voorkeuren en behoeften van gebruikers tijdens het gesprek onthoudt. Het biedt realtime, AI-ondersteunde winkelbegeleiding, zoals productdetails, verzendinformatie, maatvoering, beschikbaarheid en hulp bij het afronden van een aankoop. Wat de nieuwe afrekenfunctie betreft, zegt TikTok dat gebruikers direct bij een merk kunnen kopen vanuit hun 'For You'-feed (de hoofdvideofeed van de app, aangedreven door algoritmes) met één klik. De nieuwe functies kunnen TikTok in staat stellen meer van de winkelreizen van gebruikers te vangen en mogelijk meer transactiewaarde te genereren, zonder hen elders naartoe te sturen.

Door een winkelassistent te koppelen aan directe betalingen, verandert TikTok zijn impulsgedreven ontdekkingsfeed in een plek waar gebruikers antwoorden op vragen over een product kunnen krijgen en een aankoop op de spot kunnen doen. Door een AI-assistent voor winkelen rechtstreeks in zijn app te bouwen, lijkt TikTok ook te hopen dat gebruikers binnen zijn platform blijven als ze vragen hebben over een product, in plaats van naar externe AI-tools zoals OpenAI's ChatGPT te kijken. Het bedrijf zegt dat deze nieuwe functies worden ontwikkeld in samenwerking met commerciële platforms en betalingsverstrekkers, waaronder Salesforce, Shopify, Shoplazza en Stripe, onder anderen. Terwijl TikTok Shop, de in-house marketplace van de app, de belangrijkste motor is geweest voor de e-commerceambities van het bedrijf, breiden deze nieuwe functies de aanpak van het platform uit naar buiten het bestaande winkelcentrum. In plaats van te vertrouwen op TikTok Shop om aankopen te stimuleren, integreert het sociale netwerk nu winkeltools rechtstreeks in de bredere app, waaronder de 'For You'-feed.

De uitbreiding vindt plaats terwijl de invloed van TikTok op het winkelen blijft groeien. Volgens het Economische Impactrapport van TikTok, dat vorige week werd vrijgegeven, heeft activiteit op het platform $81 miljard aan bbp gegenereerd voor Amerikaanse bedrijven, terwijl 54 miljoen Amerikanen zeiden dat ze een product hadden gekocht na het bekijken van een TikTok-video. TikTok Shop werd in september 2023 in de Verenigde Staten gelanceerd. Het marktonderzoeksbureau eMarketer schat dat het in 2025 ongeveer $15,8 miljard aan verkopen in de Verenigde Staten genereerde, wat ongeveer 18% van alle sociale handel in de Verenigde Staten vertegenwoordigt.