Il rischio del falso allineamento nelle trasformazioni aziendali

Il Boston Consulting Group ha analizzato quasi 2.000 società pubbliche globali nell'arco di 20 anni, rilevando che oltre il 70% delle aziende che hanno attraversato periodi di declino delle prestazioni non è riuscito a superare la media dei concorrenti del proprio settore, sia a distanza di un anno che di cinque anni.

Techsauce ha riportato che, nonostante i progressi tecnologici in ambiti come l'economia digitale, la genomica e i veicoli a guida autonoma, la capacità di cambiare i metodi di lavoro all'interno di un gruppo di persone non è migliorata. Già nel 1993, Michael Hammer aveva osservato che tra il 50% e il 70% delle organizzazioni che hanno tentato una riprogettazione dei processi aziendali non ha ottenuto i risultati sperati, una tendenza che persiste dopo tre decenni.

In un articolo pubblicato su Harvard Business Review, Julia Dhar, Kristy R. Ellmer e Philip Jameson del Boston Consulting Group spiegano che il problema risiede spesso nei consigli di amministrazione. I dirigenti tendono a cadere nella trappola del falso allineamento, ovvero fingere di essere d'accordo su un cambiamento quando in realtà non esiste un consenso reale.

Il falso allineamento si distingue dal vero accordo. Mentre l'allineamento può significare semplicemente non ostacolare gli altri o accettare un piano generico, il vero accordo richiede una collaborazione intensa e definizioni precise su perché cambiare, cosa cambiare e come farlo. Senza questo livello di dettaglio, i leader rischiano di dare istruzioni divergenti ai propri team, portando a risultati confusi e frustrazione.

L'effetto del falso consenso, studiato a Stanford da Lee Ross, porta le persone a credere erroneamente che gli altri condividano le proprie opinioni. Questo pregiudizio, unito a discussioni superficiali o alla volontà di evitare conflitti per timore di tensioni interpersonali, impedisce ai dirigenti di scoprire divergenze fondamentali. Ad esempio, due manager potrebbero concordare sull'obiettivo di aumentare i profitti, ma differire radicalmente tra l'aumentare i prezzi o ridurre i costi di produzione.

Per superare queste trappole, è necessario che i team dirigenziali scendano nei dettagli operativi, definendo esattamente come gli obiettivi generali saranno suddivisi tra le unità aziendali, quali sacrifici saranno necessari e quali saranno le tempistiche dei risultati. In un caso specifico, un team di consulenti ha persino vietato l'uso della parola allineamento durante le riunioni, imponendo una multa di 5 dollari per ogni infrazione per costringere i partecipanti a una maggiore precisione comunicativa.