Boston Consulting Group advierte sobre la trampa de la alineación falsa en las organizaciones

Boston Consulting Group ha identificado que más del 70% de las empresas que atraviesan periodos de bajo rendimiento no logran superar el promedio de sus competidores industriales en los plazos de uno y cinco años posteriores. Techsauce informó que este fenómeno persiste a pesar de los avances tecnológicos globales, evidenciando una incapacidad recurrente para lograr que los grupos de trabajo cambien sus métodos operativos.

En un artículo publicado por Harvard Business Review, los autores Julia Dhar, Kristy R. Ellmer y Philip Jameson de Boston Consulting Group explican que el problema radica en la alineación falsa. Este estado ocurre cuando los equipos ejecutivos actúan como si estuvieran de acuerdo con los cambios organizacionales, mientras que en realidad no existe un consenso real sobre el propósito, el objeto o el método de la transformación.

La distinción fundamental reside en que la alineación a menudo se interpreta erróneamente como la ausencia de obstrucción o una aceptación superficial de planes generales, a diferencia del acuerdo real, que requiere una colaboración intensa y detalles escritos. Un ejemplo en una distribuidora de energía de Norteamérica mostró que, aunque la mayoría de los ejecutivos creían estar alineados, sus descripciones escritas sobre el futuro de la empresa eran contradictorias y divergentes.

El efecto de consenso falso, un sesgo cognitivo estudiado en Stanford, contribuye a que los líderes asuman que otros comparten sus creencias. Esto se agrava cuando las discusiones no profundizan en los detalles; por ejemplo, dos ejecutivos pueden coincidir en aumentar las ganancias, pero uno puede planear subir precios mientras el otro busca reducir costos sin que ambos noten la discrepancia.

Otro factor crítico es la evitación del conflicto, donde los miembros del equipo fingen estar de acuerdo para evitar la incomodidad de la confrontación. En un caso reportado, una empresa llegó a prohibir el término alineación en sus reuniones, imponiendo una multa de 5 dólares a quien lo utilizara, para forzar una comunicación más precisa y honesta.