Actionable、1000万ドルの資金調達を完了

Actionableは、1000万ドルの資金調達を完了した。この資金は、Hi Inovが主導し、Axeleo Capitalも参加した。Maddynessが、この資金調達のニュースを報じた。Actionableは、Nicolas RieulとNans Thomasによって設立された。RieulはCriteoのフランスおよび南ヨーロッパ地域で最高経営責任者を務めていた。ThomasはAgroLeagueとInnovorderで最高プロダクト責任者および最高技術責任者を務めていた。同社は2024年4月に設立された。

Actionableは、顧客満足度を予測するための人工知能を活用したツールを開発している。同社は、顧客が離反する兆候を事前に予測し、その理由を特定することを目的としている。現在、Carrefour、Sephora、SNCF、Edenred、Engieを含む16社の大企業を顧客としている。同社は、1億1700万人の消費者の購買経路を分析している。調達した資金は、人員の増強と、特に米国を中心とした国際事業の拡大に充てられる予定である。同社のツールは、購買経路の全データをスキャンし、各顧客に離反、満足度、重大なクレームのリスク、再購入のスコアを割り当てる。

スコアに基づき、顧客が不満を抱く前に商業的な対応を行い、重大なクレームが深刻化する前にアフターサービスに注力する。Thomasは、データウェアハウスに大規模言語モデルを接続するだけでは不十分であり、数百のテーブルや独自の定義を、機械が誤りなく使用できる顧客モデルに変換することが困難な作業であると述べている。このモデルには、待ち時間、ロイヤルティカード、価格、注文準備ソフトウェア、輸送の充填率や遅延、配送遅延などの業界の現実が組み込まれている。

Maddyness の報道。