סטארטאפ של בכיר לשעבר ב-Criteo מגייס 10 מיליון דולר כדי לחזות שביעות רצון של לקוחות

הסטארטאפ Actionable, שהוקם על ידי ניקולא ריול, לשעבר מנהל כללי של Criteo בצרפת ובדרום אירופה, גייס 10 מיליון דולר. הגיוס הובל על ידי Hi Inov, עם השתתפות של Axeleo Capital, שכבר השקיעה בחברה בשלב ה-pre-seed. הכספים ישמשו להרחבת הצוות ולצמיחה בינלאומית, במיוחד בארצות הברית. Actionable מפתחת כלי מבוסס בינה מלאכותית שמטרתו לחזות שביעות רצון של לקוחות, ולזהות נקודות חיכוך בתהליך הרכישה. הסטארטאפ עובד עם 16 לקוחות גדולים, כולל Carrefour, Sephora, SNCF, Edenred ו-Engie, ומנתח את מסלול הרכישה של 117 מיליון צרכנים.

לפי ניקולא ריול, אחד המייסדים והמנכ"לים המשותפים, הכלי מספק גרנולריות נחוצה לקבלת החלטות, דבר שלא היה קיים בעבר. Actionable סורקת את כל נתוני מסלול הרכישה, ומקצה לכל לקוח ציון סיכון לנטישה, שביעות רצון, סיכון לתביעה חמורה, וסיכויים לרכישה חוזרת, יחד עם הסיבה הקשורה. כך, חברות יכולות להתערב מראש, למשל באמצעות מחוות מסחריות ללקוחות שעלולים להיות לא מרוצים, לפני שהם מתלוננים. ננס תומאס, מייסד ומנכ"ל משותף, מדגיש שהאתגר האמיתי הוא להפוך מאות טבלאות והגדרות פנימיות למודל לקוח שמכונה יכולה להשתמש בו ללא טעויות.

המודל משלב את המציאות העסקית, כמו זמני המתנה, כרטיסי נאמנות, מחירים, ותוכנות הכנת הזמנות, כדי לספק את ההקשר הדרוש לבינה המלאכותית כדי להתריע על לקוחות שעומדים להתלונן או לרכוש שוב. Maddyness דיווחה על הגיוס.

לפי Maddyness.