एक्शनबल ने ग्राहक संतुष्टि पूर्वानुमान के लिए दस मिलियन डॉलर जुटाए

एक्शनबल ने ग्राहक संतुष्टि पूर्वानुमान के लिए दस मिलियन डॉलर की पूंजी जुटाई है। इस निवेश राउंड में हि इनोव ने अग्रणी भूमिका निभाई, जबकि एक्सिलियो कैपिटल भी इसमें शामिल रहा। एक्सिलियो कैपिटल ने पहले ही प्री-सीड चरण में इस कंपनी में निवेश किया था।

यह कंपनी एप्रिल 2024 में शुरू की गई थी और इसकी स्थापना निकोलस रियूल और नान्स थॉमस ने की थी। निकोलस रियूल पहले क्रीटियो के फ्रांस और दक्षिण यूरोप के जनरल मैनेजर थे, जबकि नान्स थॉमस एग्रोलीग और इनोवॉर्डर के पूर्व सीपीओ और सीटीओ थे। कंपनी का मुख्य उद्देश्य कस्टमर रिटेंशन में सुधार लाना है, जिसके लिए यह उपभोक्ताओं के खरीदारी के पथ में घर्षण बिंदुओं की पहचान करती है।

एक्शनबल का मानना है कि पारंपरिक संतुष्टि सर्वेक्षण और पूर्वानुमान मार्केटिंग टूल्स पर्याप्त नहीं हैं। निकोलस रियूल ने बताया कि पिछले पंद्रह वर्षों से हर सोमवार की बैठक में डैशबोर्ड पर संतुष्टि या राजस्व में गिरावट दिखती थी, लेकिन तुरंत कार्रवाई के लिए आवश्यक विस्तृत जानकारी उपलब्ध नहीं थी। इसी कमी को पूरा करने के लिए इसने एक विशेष स्तर बनाया है।

कंपनी का टूल खरीदारी के पथ की सभी डेटा स्कैन करता है और हर ग्राहक को एक स्कोर देता है। यह स्कोर ग्राहक के जाने की संभावना, संतुष्टि, गंभीर शिकायत का जोखिम और पुनः खरीदारी की संभावना को दर्शाता है, साथ ही इसकी कारण भी बताता है। इस स्कोर के आधार पर कंपनी ग्राहक शिकायत करने से पहले व्यावसायिक गेस्ट कर सकती है या गंभीर शिकायतों को बढ़ने से रोकने के लिए ग्राहक सेवा में सुधार कर सकती है।

नान्स थॉमस ने स्पष्ट किया कि केवल डेटा वारेहाउस पर एक बड़ी भाषा मॉडल चालू करना पर्याप्त नहीं है। बिना व्यावसायिक संदर्भ के, कृत्रिम बुद्धिमत्ता कच्चे डेटा को सही ढंग से नहीं पढ़ पाती। कठिन काम है कि सैकड़ों डेटा टेबल और निजी परिभाषाओं को एक ऐसे ग्राहक मॉडल में बदला जाए जिसे मशीन बिना गलती के उपयोग कर सके। यह मॉडल रिटेल में प्रतीक्षा समय, लॉयल्टी कार्ड, मूल्य और ऑर्डर प्रोसेसिंग सॉफ्टवेयर, या परिवहन में भराई दर और देरी जैसे व्यावसायिक वास्तविकताओं को शामिल करता है।

इस निवेश से एक्शनबल अपने कर्मचारियों की संख्या बढ़ाने और अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर, विशेष रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका में, अपनी उपस्थिति मजबूत करने की योजना बना रही है। कंपनी के पास वर्तमान में सत्रह बड़े ग्राहक हैं, जिनमें कारेफूर, सेफोरा, एसएनसीएफ, एडनरेड और एंजी शामिल हैं। इन ग्राहकों के लिए यह कंपनी 117 मिलियन उपभोक्ताओं के खरीदारी के पथ का विश्लेषण करती है।

मैडिनेस ने इस कहानी की रिपोर्ट की है।

Maddyness की रिपोर्ट।