تحليل حول أهمية سير عمل العملاء كحصن استراتيجي في عصر الذكاء الاصطناعي

أوضح Itay Sagie أن دمج الذكاء الاصطناعي داخل سير عمل العملاء يمثل حصناً استراتيجياً يصعب استبداله، حيث أن الأدوات التي ترتبط بالأنظمة الداخلية وتتبع قواعد الموافقة تصبح جزءاً أساسياً من العمليات التشغيلية للشركات.

ذكرت Crunchbase News أن الوصول إلى سير العمل يخلق قيمة استراتيجية، وهو ما ظهر في اتفاقية Schneider Electric للاستحواذ على PTC بقيمة تقريبية تبلغ 22.6 مليار دولار في قيمة الأسهم، مما يمنحها برمجيات لتصميم وتصنيع وخدمة المنتجات المادية. كما تظهر شراكة Synopsys مع OpenAI منطقاً مشابهاً من خلال دمج الذكاء الاصطناعي المتطور مع أدوات وخبرات تصميم الرقائق، مدعومة بترخيص وتقاسم الإيرادات.

وفيما يتعلق بالقدرة على الدفاع عن الموقع السوقي، أفادت ElevenLabs بأن وكلائها يتعاملون مع أكثر من 15 مليون محادثة أسبوعياً تشمل استرداد الأموال وتجديدات التأمين وحجوزات الرعاية الصحية، وذلك بالتزامن مع الإعلان عن عرض شراء أسهم للموظفين بتقييم قدره 22 مليار دولار. ويؤدي ربط المنتج بالأنظمة الداخلية ومعالجة الاستثناءات إلى تعزيز الاحتفاظ بالعملاء، حيث يتطلب استبدال هذه الأنظمة عمليات نقل واختبار وإعادة تدريب ومخاطر تشغيلية.

كما يمكن للشركات الدخول إلى سير العمل عبر الاستحواذات، مثل استحواذ ServiceNow على Moveworks لدمج المساعد الذكي وتقنية البحث في المؤسسات مع أتمتة سير العمل. وكانت Moveworks تمتلك 5.5 مليون مستخدم من الموظفين، مع وجود نحو 250 عميلاً يستخدمون تقنيات كلا الشركتين بالفعل، مما يتيح ربط طلبات الموظفين مباشرة بالأنظمة التي تحلها في وظائف تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية وغيرها.

نقلاً عن Crunchbase News.