Kunde arbeidsflyter blir strategiske forsvarsverk i kunstig intelligens-æraen

Strategiske oppkjøp og partnerskap viser at kontroll over kunde arbeidsflyter skaper betydelig verdi i takt med utviklingen av kunstig intelligens. Crunchbase News rapporterte at det å eie miljøet der teknologien utfører nyttig arbeid gir selskaper en fordel gjennom eksisterende kunderelasjoner, domenekunnskap og betrodde prosesser.

Schneider Electric har inngått en avtale om å kjøpe PTC for en egenkapitalverdi på omtrent 22,6 milliarder dollar. Dette gir tilgang til programvare for design, produksjon og service av fysiske produkter, noe som plasserer selskapet sentralt i beslutningsprosesser gjennom hele produktets livssyklus.

Et partnerskap mellom Synopsys og OpenAI kombinerer avansert kunstig intelligens med etablerte verktøy og ekspertise innen brikkedesign, støttet av lisensiering og inntektsdeling.

ServiceNow har kjøpt Moveworks for å kombinere en assistent for kunstig intelligens og søketeknologi for bedrifter med automatisering av arbeidsflyt. Ved fullføring hadde Moveworks 5,5 millioner ansatte brukere, og omtrent 250 kunder benyttet teknologiene til begge selskapene. Målet er å koble forespørsler fra ansatte direkte til systemer som løser oppgaver innen IT, personalavdelinger og andre funksjoner.

ElevenLabs har rapportert at deres agenter håndterer over 15 millioner samtaler ukentlig, inkludert helsebestillinger, forsikringsfornyelser og refusjoner. Selskapet kunngjorde samtidig et tilbud om salg av aksjer fra ansatte med en verdsettelse på 22 milliarder dollar. Når et produkt er koblet til interne systemer og håndterer unntak og tillatelser, krever utskifting av systemet migrering, testing, opplæring og operasjonell risiko, noe som kan styrke kundebeholdningen.