למה זרמי לקוחות הפכו למחסום בעידן הבינה המלאכותית

במאמר של Crunchbase News נכתב כי חברות בוחנות כיצד זרמי לקוחות משמשים כמחסום אסטרטגי בעידן הבינה המלאכותית. הכתבה מציינת כי שני עוזריים בינה מלאכותית המוצעים על ידי חברת ביטוח מציגים תוצאות דומות במבחני הדגמה, אך רק אחד משולב בתהליכי החברה ומשפיע על שינוי האופן שבו מתבצעות פעולות כמו חידוש פוליסות. שינוי זה דורש שינוי במערכות הפנימיות של הארגון ולכן נחשב למחסום משמעותי.

הכתבה מציינת שלוש דוגמאות עיקריות: רכישת PTC על ידי Schneider Electric תמורת 22.6 מיליארד דולר במזומנים, שיתוף פעולה בין Synopsys ל‑OpenAI בתחום עיצוב השבבים, ורכישת Moveworks על ידי ServiceNow שמעניקה גישה לזרמי עבודה של עובדים. במקרים אלו מדגישים המומחים את החשיבות של בעלות על סביבת הפעולה שבה פועלת הבינה המלאכותית, כולל קשרי לקוחות, מומחיות בתעשייה ותהליכים מהימנים.

הכתבה מציינת גם כי חברות כמו ElevenLabs מציגות כי כאשר מוצר משולב במערכות פנימיות, מבצע משימות חוזרות כמו חידוש פוליסות או טיפול בתביעות, והיקף השימוש השבועי מגיע ליותר מ‑15 מיליון שיחות, מה שמחזק את השארת לקוחות והזדמנויות להרחיב את השימושים. הרכישות מאפשרות לחברות לקבל טכנולוגיה, קשרי לקוחות ואינטגרציות קיימות, ולכן משקיעים צריכים לבדוק עד כמה הלקוחות תלויים במוצר והאם מעבר למוצר מתחרה כרוך במורכבות.

בנוסף מציין הכתבה כי Itay Sagie, יועץ אסטרטגי ומורה באוניברסיטה, מתמחה באסטרטגיה, צמיחה ו‑M&A, ומשמש כמומחה אורח ב‑Crunchbase News. הוא מציין כי רכישות של פלטפורמות שמסוגלות להתחבר ישירות לזרמי עבודה של לקוחות הן צעד אסטרטגי ליצירת צמיחה ברת‑קיימא.

הכתבה מדגישה כי רכישות צריכות להיבדק מבחינת עומק התלות של לקוחות, יציבות הקשרים לאחר הרכישה והיכולת של ההצעה המשולבת להביא לשיפורים מדידים. עם התקדמות יכולות הבינה המלאכותית, רכישת המיקום הנכון בתהליכי הלקוחות עשויה להפוך למקור מרכזי של צמיחה ברת‑קיימא.

לפי Crunchbase News.