Внутренние рабочие процессы становятся барьером в эпоху искусственного интеллекта

Внедрение искусственного интеллекта в страховые компании приводит к появлению двух типов помощников. Один интегрируется в внутренние системы, соблюдает правила утверждения и передает исключения сотрудникам. Второй остается лишь инструментом, который открывают пользователи изредка. Замена первого требует изменения бизнес‑процессов компании, что указывает на формирование барьера внутри клиентских рабочих процессов.

Недавние сделки подчеркивают три ключевых вывода для основателей, инвесторов и советов компаний.

Доступ к рабочим процессам создает стратегическую ценность. Приобретение PTC компанией Schneider Electric за примерно 22,6 миллиарда долларов в эквиваленте акций размещает последнюю в экосистеме, где разрабатываются, производятся и обслуживают физические продукты, вовлекая её в решения клиентов на всех этапах жизненного цикла продукта.

Партнёрство Synopsys и OpenAI демонстрирует аналогичную логику: объединение передовых искусственных интеллектов с уже существующими инструментами проектирования чипов и экспертизой, поддерживаемое лицензированием и распределением доходов.

Эти сделки показывают, что владение средой, в которой искусственный интеллект выполняет полезную работу, имеет решающее стратегическое значение. Компании, уже задействованные в сложных отраслях, приносят отношения с клиентами, экспертизу в отрасли и проверенные процессы, которые разработчики технологий нуждаются для коммерциализации своих решений.

Для основателей это означает построение позиции внутри конкретного клиентского процесса. Для устоявшихся фирм открывается возможность превратить доступ к процессам в рычаг переговоров.

Завершение повторяющихся задач укрепляет защитный барьер. ElevenLabs сообщила, что её агенты проводят более 15 миллионов разговоров еженедельно, включая оформление возвратов, продление страховых полисов и бронирование медицинских услуг, одновременно объявив о предложении сотрудникам компании при оценке в 22 миллиарда долларов. Такое внедрение особенно актуально в контексте барьеров. После того как продукт связывается с внутренними системами, следует правилам доступа, обрабатывает исключения и надёжно завершает задачи, его замена требует миграции, тестирования, переобучения и сопутствующих рисков.

Это может повысить удержание клиентов и открыть возможности для обслуживания дополнительных процессов. Простое интегрирование предлагает ограниченную защиту; клиентам необходимо зависеть от продукта и измерять его ценность. Инвесторам следует оценивать объём повторяющихся операций, протекающих через платформу, а также процессы, от которых она зависит, и оценивать сложность перехода на альтернативу.

Компании могут выкупать доступ к процессам. Сервис ServiceNow приобрёл Moveworks, объединив искусственного интеллекта‑ассистента и технологию корпоративного поиска с уже существующими решениями автоматизации рабочих процессов. По завершении сделки Moveworks имел 5,5 миллиона пользователей‑сотрудников и около 250 клиентов, использующих одновременно технологии обеих компаний.

Стратегическая цель состоит в соединении запросов сотрудников с системами и процессами, решающими их, во всех отделах — от ИТ до кадров. Это формирует чёткий план корпоративных инвестиций: выявить клиентские процессы, понять барьеры их реализации и определить, может ли ускоренный вход через выкуп или партнёрство принести желаемый результат.

Привлекательный целевой объект может предоставить технологии, отношения с клиентами, интеграции и устоявшееся место в повседневной работе. Тщательная проверка должна выяснить глубину зависимости клиентов от продукта, вероятность сохранения этих связей после сделки и потенциал совместного предложения предоставить измеримые улучшения. По мере совершенствования возможностей искусственного интеллекта приобретение правильного положения внутри операций клиентов может стать мощным путём к устойчивому росту.

Итай Саги — стратегический советник технологических компаний, инвесторов, исполнительных директоров и советов, специализирующийся на стратегии, росте и слияниях и поглощениях. Он является гостевым автором Crunchbase News и лектором по стратегии, финансам и предпринимательству в университете. Подробнее можно узнать на SagieCapital.com и связаться в LinkedIn.

Оставайтесь в курсе последних раундов финансирования, сделок и многого другого с Crunchbase Daily.

Сообщает Crunchbase News.