TRAI nakazuje operatorom telekomunikacyjnym zmianę sposobu prezentacji planów doładowań

Telecom Regulatory Authority of India wydała instrukcje dla firm telekomunikacyjnych, w tym Reliance Jio, Bharti Airtel oraz Vodafone Idea, dotyczące bardziej przejrzystego prezentowania kluczowych planów doładowań i specjalnych voucherów taryfowych dla klientów.

Jak poinformował serwis ABP Live Tech, operatorzy muszą w ciągu 30 dni od instrukcji wydanej 1 października stworzyć w sekcjach doładowań przedpłaconych na swoich stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych osobną, wyraźnie widoczną sekcję o nazwie „Pakiety nakazane przez TRAI”. Sekcja ta ma być wyświetlana jako pierwsza karta w części doładowań, a odpowiednie plany muszą być również eksponowane w wyłącznych punktach sprzedaży detalicznej firm.

Decyzja ta wynika ze skarg klientów, według których niektóre obowiązkowe vouchery były trudne do znalezienia w aplikacjach i na stronach internetowych. Weryfikacja przeprowadzona przez TRAI wykazała, że w niektórych przypadkach vouchery te były umieszczone w różnych kategoriach lub wymagały od użytkowników przejścia przez wiele stron i ekranów, co utrudniało wybór odpowiedniego doładowania.

Istotnym elementem zmian jest wprowadzenie specjalnych voucherów taryfowych obejmujących wyłącznie połączenia głosowe i wiadomości SMS, bez obowiązkowego pakietu danych. Rozwiązanie to jest skierowane do osób, które rzadko korzystają z danych mobilnych, używają sieci Wi-Fi lub ograniczają funkcje telefonu do rozmów i wiadomości.

Nowe przepisy wymagają, aby vouchery głosowo-tekstowe miały ważność odpowiadającą planom łączonym z danymi, wynoszącą 30 dni lub mniej. Operatorzy muszą zapewnić co najmniej jedną opcję z możliwością odnowienia tego samego dnia każdego miesiąca, a w przypadku braku takiej daty, terminem odnowienia będzie ostatni dzień miesiąca. Wymagane jest również udostępnienie co najmniej jednego vouchera głosowo-tekstowego o długim terminie ważności, zgodnego z odpowiednimi długoterminowymi planami pakietowymi.

Zasady dotyczące voucherów ograniczonych do połączeń i wiadomości wejdą w życie 22 października 2026 roku. Z kolei wytyczne dotyczące poprawnego wyświetlania planów doładowań muszą zostać wdrożone w ciągu 30 dni od 1 października 2026 roku.