La TRAI impose aux opérateurs de télécommunications une meilleure visibilité des forfaits de recharge

La Telecom Regulatory Authority of India a ordonné à Reliance Jio, Bharti Airtel et Vodafone Idea d'afficher leurs forfaits de recharge essentiels et leurs coupons tarifaires spéciaux de manière plus claire pour les clients.

L'ABP Live Tech a rapporté que les entreprises doivent se conformer aux directives émises le 1er octobre dans un délai de 30 jours. Les opérateurs sont tenus de créer une section distincte et visible nommée « Forfaits mandatés par la TRAI » dans la partie recharge prépayée de leurs applications mobiles et de leurs sites web. Cette section doit apparaître sous forme de premier onglet. De plus, ces offres doivent être mises en avant dans les points de vente exclusifs des entreprises.

Cette décision fait suite à des plaintes de clients signalant que certains coupons obligatoires étaient difficiles à trouver sur les plateformes numériques. Les investigations de la TRAI ont révélé que ces coupons étaient parfois classés dans diverses catégories ou nécessitaient la navigation à travers plusieurs pages et écrans, compliquant ainsi le choix du forfait adapté aux besoins des utilisateurs.

Une partie importante de ce changement concerne les coupons tarifaires spéciaux limités à la voix et aux SMS. Les opérateurs doivent proposer des options où les données ne sont pas obligatoires, ciblant ainsi les utilisateurs qui utilisent le Wi-Fi ou dont l'usage se limite aux appels et aux messages. Ces coupons doivent offrir une validité égale ou inférieure à 30 jours, correspondant aux forfaits combinant voix, SMS et données. Au moins une option renouvelable à la même date chaque mois doit être disponible, avec la date de fin de mois utilisée si le jour exact n'existe pas. Un coupon à validité longue doit également être proposé, aligné sur les forfaits groupés de longue durée.

Les règles concernant les coupons limités à la voix et aux SMS entreront en vigueur le 22 octobre 2026. Quant aux directives sur la présentation des forfaits de recharge, les entreprises disposent de 30 jours à compter du 1er octobre 2026 pour s'y conformer.