TRAI ordena a las empresas de telecomunicaciones mejorar la visibilidad de los planes de recarga

La Telecom Regulatory Authority of India ha instruido a las compañías de telecomunicaciones, incluyendo a Reliance Jio, Bharti Airtel y Vodafone Idea, que presenten sus planes de recarga esenciales y sus Vales de Tarifa Especial de manera más clara para los clientes.

ABP Live Tech informó que las empresas deben cumplir con estas directrices en un plazo de 30 días a partir de la instrucción emitida el 1 de octubre. El organismo regulador determinó que las compañías deben crear una sección distintiva y visible denominada Paquetes Mandatados por TRAI en la sección de recargas prepago de sus aplicaciones móviles y sitios web. Esta sección debe aparecer como la primera pestaña y los planes también deben exhibirse prominentemente en los puntos de venta minoristas exclusivos de las empresas.

Esta medida responde a quejas de usuarios quienes afirmaron que ciertos vales obligatorios no eran fáciles de localizar. Tras una investigación, la autoridad encontró que algunos vales estaban distribuidos en diversas categorías o requerían que los clientes navegaran por múltiples pantallas y páginas, dificultando la elección de la recarga adecuada según la necesidad del usuario.

Una parte fundamental del cambio es la disponibilidad de Vales de Tarifa Especial que incluyan únicamente servicios de voz y mensajes de texto cortos, sin que los datos sean obligatorios. Estas opciones están dirigidas a clientes con bajo uso de datos, usuarios de redes inalámbiles o personas cuyo uso del teléfono se limita a llamadas y mensajes.

Respecto a la validez, las empresas deben ofrecer vales de solo voz y mensajes con una vigencia de 30 días o menos, equivalente a la de los vales que incluyen datos. Se debe proporcionar al menos una opción renovable mensualmente en la misma fecha, o el último día del mes si dicha fecha no existe. Asimismo, deben ofrecer al menos un vale de solo voz y mensajes con validez prolongada, acorde a sus planes combinados de largo plazo.

Las normativas relacionadas con los Vales de Tarifa Especial de solo voz y mensajes entrarán en vigor el 22 de octubre de 2026. Por otro lado, las instrucciones sobre la visualización correcta de los planes de recarga deben implementarse dentro de los 30 días posteriores al 1 de octubre de 2026.