มณฑลใหม่ของบริการข้อความใน WhatsApp เริ่มใช้ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2026

WhatsApp Business จะมีการเปลี่ยนแปลงนโยบายการส่งข้อความที่สำคัญ โดยเริ่มตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2026 การส่งข้อความบริการจะไม่ฟรีอีกต่อไป โดยบริษัทจะต้องเริ่มมีค่าใช้จ่ายในการตอบกลับลูกค้า หากลูกค้าส่งข้อความสอบถามหรือแจ้งปัญหา ซึ่งการตอบกลับจากธุรกิจจะถูกคิดค่าบริการตามอัตราที่กำหนดโดย Meta

ข้อความบริการคือข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลต ที่ส่งโดยพนักงานบริการลูกค้าหรือระบบ AI ที่พัฒนาขึ้นสำหรับลูกค้า การสนทนาเหล่านี้จะต้องเริ่มต้นจากลูกค้า และภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมงของการให้บริการลูกค้า บริษัทไม่สามารถใช้ข้อความเหล่านี้ในการเริ่มต้นการสนทนาใหม่ได้

ในตลาดอินเดีย Meta ได้กำหนดอัตราค่าบริการแล้วในวันที่ 1 กันยายน โดยการเรียกเก็บเงินจะเป็นสกุลเงินรูปีอินเดีย และอัตราค่าบริการจะเท่ากับอัตราของข้อความบริการทั่วไป นอกจากนี้ Meta ยังได้กำหนดโมเดลราคาสำหรับ 'Meta Business Agent' ซึ่งเริ่มดำเนินการตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม โดยมีอัตรา 2 ดอลลาร์ต่อ 1 ล้านโทเคน

Meta ยืนยันว่าจะไม่เรียกเก็บเงินจากข้อความเดียวกันซ้ำสองครั้ง และจะมีการคิดค่าบริการที่แตกต่างกันตามประเภทของการตอบกลับที่เกิดขึ้น

รายงานโดย Amar Ujala Tech