WhatsApp Business cobrará por mensagens de suporte a partir de 1 de outubro de 2026

A Meta anunciou que, a partir de 1 de outubro de 2026, as mensagens de serviço enviadas por empresas no WhatsApp Business deixarão de ser gratuitas. A cobrança será aplicada a mensagens que respondem a perguntas dos clientes ou registram reclamações, mesmo que a conversa tenha iniciado pelo usuário. O novo modelo de tarifação segue as tarifas de utilidade e autenticação já definidas para cada mercado.

No Brasil, os valores serão cobrados em reais e correspondem às mesmas tarifas de utilidade. Além disso, o Meta Business Agent, um assistente de IA da Meta, será tarifado por token, com custo de dois dólares por milhão de tokens. Em uma conversa típica, entre 20 mil e 25 mil tokens são usados, o que gera um custo de cerca de quatro a cinco centavos por mensagem. A Meta garantiu que não haverá cobrança dupla por uma mesma mensagem, mas cada resposta distinta será tarifada separadamente.

Empresas que utilizam o WhatsApp para informar status de pedidos, devoluções ou suporte básico sentirão o impacto imediato. A mudança afeta diretamente o WhatsApp Business, a Meta e o negócio em geral.

Informado por Amar Ujala Tech.