Meta, 2026년 10월 1일부터 WhatsApp 서비스 메시지 유료 전환

Meta가 2026년 10월 1일부터 WhatsApp Business의 메시징 정책을 변경하여 서비스 메시지에 대한 무료 제공 혜택을 종료하고 유료로 전환합니다.

Amar Ujala Tech가 보도한 내용에 따르면, 앞으로는 고객이 먼저 질문을 하거나 불만을 제기했을 때 기업이 보내는 일부 답변 메시지도 과금 대상에 포함됩니다. 서비스 메시지는 고객이 먼저 메시지를 보내 24시간 고객 서비스 창구가 열린 상태에서 고객 센터 직원이나 외부 인공지능 시스템이 보내는 비템플릿 메시지를 의미합니다. 기업은 이러한 메시지를 사용하여 먼저 채팅을 시작할 수는 없습니다.

이전에는 2024년 11월 1일부터 이 기능이 무료로 제공되었으며, 2025년 7월 1일부터는 24시간 창구 내의 일부 유틸리티 메시지도 무료로 전송할 수 있었습니다. 그러나 10월 1일부터는 해당 창구 내에서 전송되는 서비스 및 유틸리티 메시지 모두에 요금이 부과됩니다. 서비스 메시지의 요금은 각 시장의 유틸리티 및 인증 메시지 요금과 동일하게 책정됩니다.

인도 시장의 경우 Meta는 이미 9월 1일에 요금표를 확정했으며, Meta Business 에이전트 계정의 청구는 인도 루피로 직접 이루어집니다. 한편, Meta의 인공지능 기반 Meta Business 에이전트는 8월 1일부터 토큰 기반의 별도 가격 모델을 적용하고 있습니다. 글로벌 요금은 100만 토큰당 2달러이며, 일반적인 대화에는 평균 20,000에서 25,000 토큰이 소모되어 메시지당 약 4에서 5센트의 비용이 발생합니다. 대화가 길어지거나 복잡해지면 토큰 소비량에 따라 요금이 증가합니다.

Meta는 동일한 메시지에 대해 중복 과금하지 않는다고 밝혔습니다. 사람이 응답하거나 외부 인공지능이 응답한 경우 메시지당 서비스 요금이 부과되며, Meta Business 에이전트가 응답한 경우에는 토큰 요금만 부과됩니다. 새로운 규칙에 따르면 마케팅 메시지, Meta Business 에이전트 답변, 서비스 답변, 유틸리티 메시지가 포함된 대화에서 각각의 메시지에 대해 개별적으로 요금이 청구됩니다. 이는 마케팅 메시지에 대해서만 요금을 부과하던 기존 시스템과 차이가 있습니다.

Amar Ujala Tech 보도.