Flyle säkrar 1,88 miljarder yen i serie A-finansiering för AI-operatorer

Flyle, som utvecklar AI-operatorer för kontaktcenter och kundupplevelse (CX) -verksamhet, meddelade den 7 oktober att de har lyckats säkra 1,88 miljarder yen i serie A-finansiering. Denna finansiering skedde genom en tredje partsemission till befintliga och nya investerare, vilket gjorde att den ackumulerade finansieringen sedan grundandet nu uppgår till cirka 2,27 miljarder yen. BRIDGE rapporterade denna utveckling.

Flyle planerar att använda de insamlade medlen för att stärka produktutvecklingen och kundsupporten, med målet att hjälpa företag att gradvis integrera AI i sina verksamheter.

Kontaktcenter står inför utmaningar som höga personalkostnader och åldrande personal. Flyle påpekar att många företag endast delvis har effektiviserat sina verksamheter genom att använda AI för att skapa FAQ och chattbotar för standardiserade svar. Komplexa förfrågningar och procedurer hanteras sällan helt automatiskt, och kundernas åsikter förblir ofta inom kontaktcentret utan att leda till förbättringar.

För att möta dessa utmaningar erbjuder Flyle en AI-operator som kan hantera kundförfrågningar via telefon, chatt och e-post. Denna AI kan förstå kundernas behov, samarbeta med interna system för att slutföra procedurer som beställningar och ändringar, och bygga kunskap från befintliga FAQ, manualer och samtalsinspelningar. Vid svåra fall överförs ärendet till en mänsklig operatör med relevant kontext. Tjänsten kommer att erbjudas dygnet runt, året runt, och lanseras officiellt i november. Den är avsedd för användning inom områden som TV-reklam, tillverkning, finans och transport.

Utöver AI-operatorn erbjuder Flyle även tjänster som 'AI Svarsekvensbedömning', som utvärderar alla operatörers svar enligt gemensamma kriterier, och 'AI Röstanalys', som analyserar samtal utifrån aspekter som svarsekvens, produkter, tjänster, arbetsprocesser och klagomål. Dessutom erbjuder de 'CX Undersökning – AI Intervju', där AI genomför djupgående intervjuer med konsumentpaneler, inklusive icke-kontaktade kunder, avhoppare och konkurrenters kunder.

Alla dessa data kan sammanställas och analyseras i 'AI Dataplattform', vilket gör det möjligt för företag att få en översiktlig bild av sina kundinteraktioner och förbättra sina tjänster.