Flyle raccoglie 1,88 miliardi di yen per espandere gli agenti di intelligenza artificiale nei centri di contatto

La società Flyle ha completato un aumento di capitale privato per un valore di 1,88 miliardi di yen, portando il totale dei fondi raccolti dalla sua fondazione a circa 2,27 miliardi di yen. Questo round finanziario di serie A ha visto la partecipazione sia di investitori esistenti che di nuovi soggetti, con l'obiettivo dichiarato di rafforzare lo sviluppo dei prodotti e il sistema di supporto alla clientela. L'azienda intende utilizzare queste risorse per accelerare l'accompagnamento delle grandi imprese nella loro trasformazione digitale guidata dall'intelligenza artificiale. La notizia è stata riportata dal mezzo di informazione ASCII.

L'iniziativa nasce in risposta a critiche strutturali nel settore dei centri di contatto, caratterizzato da una carenza di manodopera e da un aumento costante delle richieste di assistenza. Il costo del lavoro è in continua crescita, mentre l'età media degli operatori tende ad aumentare, generando preoccupazioni tra gli esperti del settore sulla sostenibilità operativa futura. Si teme che tra dieci anni le attività di reclutamento e la gestione stessa dei centri potrebbero diventare insostenibili. Questa situazione di affaticamento sul campo sta innescando un circolo vizioso che compromette la qualità dell'esperienza del cliente. Sebbene vi siano elevate aspettative per l'automazione tramite intelligenza artificiale, molte implementazioni attuali si limitano a risposte standardizzate o alla creazione di domande frequenti, senza gestire procedure complesse o cause profonde dei problemi.

Per affrontare queste sfide, la compagnia ha lanciato ufficialmente il suo operatore basato sull'intelligenza artificiale a partire dal mese di novembre. Questo agente è capace di comprendere le richieste tramite telefono, chat e posta elettronica, interagendo con i sistemi interni per completare ordini, modifiche e procedure in autonomia. Il sistema costruisce la propria conoscenza attingendo da manuali esistenti, domande frequenti e registrazioni delle chiamate, garantendo un'operatività continua ventiquattro ore su ventiquattro per trecentosessantacinque giorni all'anno. Nei casi in cui la gestione risulti troppo complessa, l'algoritmo trasferisce la conversazione a un operatore umano fornendo un resoconto dettagliato dell'accaduto.

Oltre alla gestione diretta delle interazioni, l'offerta include strumenti per la valutazione della qualità delle risposte, dove l'intelligenza artificiale analizza tutte le comunicazioni secondo criteri comuni per identificare punti di forza e aree di miglioramento. Viene fornita anche un'analisi approfondita della voce del cliente che esamina conversazioni e testi sotto molteplici prospettive, inclusa la rilevazione di comportamenti abusivi, per collegare le lamentele a specifici processi aziendali da correggere. La piattaforma integra inoltre sondaggi e interviste condotte dall'intelligenza artificiale per raccogliere feedback anche da clienti che non effettuano richieste dirette o che hanno abbandonato il servizio.

Tutti questi servizi sono supportati da una piattaforma dati unificata che consente la visualizzazione delle informazioni attraverso cruscotti analitici e la generazione automatica di report. Questo ecosistema permette di porre domande in linguaggio naturale per estrarre insight dai dati aggregati. Tra gli investitori che hanno sostenuto questo round finanziario figurano entità come ALPHA, ALL STAR SAAS FUND, Firstlight Capital, Aflac Ventures Japan, Japan Post Capital, Salesforce Ventures, Mitsubishi UFJ Capital, Mizuho Capital e SMBC Venture Capital. L'azienda mira a trasformare i centri di contatto in hub strategici per la trasformazione dell'esperienza cliente a livello aziendale.