Startups hoeven niet viraal te gaan om klanten te winnen

Oprichters van bedrijven en een partner van een durfkapitaalfonds hebben tips gedeeld over het aantrekken en behouden van klanten voor startende ondernemingen. TechCrunch rapporteerde dat deze besprekingen plaatsvonden tijdens TechCrunch Disrupt vorige week.

Grant Lee, oprichter en directeur van Gamma, legde uit dat een strategische aanpak van sociale media noodzakelijk is. Gamma, een bedrijf dat software voor presentaties op basis van kunstmatige intelligentie verkoopt, groeide exponentieel via een programma voor ambassadeurs waarbij beïnvloeders werden ingezet. Lee stelde dat het simpelweg promoten van een merk door beïnvloeders niet automatisch leidt tot verkopen. Hij adviseerde om makers te zoeken die specifieke segmenten of gebruiksscenario's kunnen targeten en benadrukte dat oprichters veel tijd moeten besteden aan deze makers zodat zij de waarde van het product correct kunnen verwoorden.

Elia Wallen, oprichter van Engine, wees op de effectiviteit van traditionele verkoopmethoden. Zijn bedrijf, dat boekingen voor accommodaties en reizen voor middelgrote bedrijven beheert, bereikte 150 miljoen dollar aan boekingen via eigen financiering zonder een zichtbare strategie op sociale media. Wallen maakte gebruik van evenementen en telefonische acquisitie om een offline klantenbestand te bereiken. In de beginfase van het bedrijf werd zelfs een goochelaar ingehuurd om potentiële klanten naar de stand van Engine te lokken.

Crystal Huang van Google Ventures richtte zich op de fase nadat een klant is binnengehaald. Zij adviseerde om gebruiksgegevens te analyseren om te bepalen of het gebruik terugkeert, toeneemt of leidt tot verwijzingen naar vrienden. Huang stelde dat bedrijven manieren moeten vinden om evangelisten te creëren die gepassioneerd zijn over het product en het merk willen promoten.