Salesforce收购Cresta，价值27亿美元的客户服务语音平台

Salesforce已达成协议，收购Cresta，这是一款主要用于客户服务的语音代理平台。尽管交易的具体金额未正式披露，但据称约为27亿美元。Cresta是一家专注于客户服务的平台开发公司，具备在处理复杂问题时为客户提供全方位解决方案的能力，甚至可以通过回访客户来提高分析准确性。

Cresta的客户包括Marriott、Comcast和Alaska Airlines等大型企业。Salesforce计划将Cresta的语音客户服务能力整合到Agentforce和Service Cloud中，认为语音服务是客户交互中最具挑战性的部分，同时也是客户体验的重要组成部分。

此消息由Blognone报道。

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