Líderes deben adaptar su comunicación al estilo de cada colaborador

Un ejecutivo reveló que, aunque trata a todos por igual, algunos empleados no responden y permanecen en silencio. Al revisar dos informes de estudio de mercado, el líder les dio la misma instrucción: "El documento está bien hecho, pero la base es débil. Refuercen los argumentos y lo vuelvan a presentar". Un equipo entregó la versión corregida al día siguiente, mientras que el otro entregó un informe casi idéntico al plazo. Cuando el líder preguntó por la falta de cambios, uno respondió: "No sabía por dónde empezar". Este caso ilustra que el mismo mensaje no se interpreta igual en todos. Un investigador en lingüística señala que ajustar el tono, el ritmo y la estructura del mensaje según la persona aumenta la comprensión y la confianza. La teoría de adaptación comunicativa explica que imitar el estilo del interlocutor favorece la conexión.

En el ámbito laboral, los líderes suelen aplicar su propio método de trabajo a todo el equipo, lo que puede generar malentendidos. Por ejemplo, un líder que necesita contexto antes de actuar puede confundirse con quienes prefieren instrucciones concretas y plazos claros. Para mejorar la interacción, se proponen dos preguntas clave: 1) ¿El colaborador necesita entender el trasfondo antes de actuar o prefiere que le indiquen la tarea específica? 2) ¿Requiere tiempo para reflexionar antes de responder o prefiere una respuesta inmediata? Dependiendo de la respuesta, el líder debe ofrecer explicaciones breves o preguntas que fomenten la autonomía. En la práctica, se sugiere adaptar la forma de dar feedback: en lugar de decir "El informe es débil", se puede indicar "Este informe se usará en la reunión con inversores la próxima semana; necesitamos clarificar el motivo de elegir este mercado".

Para equipos que actúan mejor con pasos concretos, se pueden especificar la sección a modificar y el objetivo final. La clave es que el objetivo sea el mismo, pero el camino para alcanzarlo varíe según el estilo del colaborador. Herramientas de inteligencia artificial pueden servir como simuladores de conversaciones. Al crear un perfil basado en el estilo de trabajo y los comentarios recientes, se puede ensayar una reunión antes de realizarla. Tras la conversación, la IA puede señalar si el mensaje quedó claro o dónde se perdió la comprensión, permitiendo ajustar futuros diálogos. Este proceso ayuda a los líderes a reconocer que la equidad no implica tratar a todos igual, sino comunicar de manera que cada persona reciba el mensaje de forma eficaz.

Informado por VentureSquare.