FEZH, el espacio de marca de digitalDigm en Seúl, redefine la experiencia física con un enfoque en comunidad y bienestar

FEZH, un espacio inaugurado en 2024 en el barrio de Hannam-dong, Seúl, fue creado por digitalDigm, una empresa especializada en marketing digital para marcas como Samsung Asset Management, SK Telecom, Subway, Jaguar Land Rover y Hancom. Según VentureSquare, FEZH surge como una respuesta a la pregunta sobre cómo las marcas pueden conectar con los clientes en una era dominada por la inteligencia artificial, priorizando la recuperación y la comunidad sobre el tráfico masivo.

El proyecto nació de la necesidad de adaptar las oficinas tradicionales a un nuevo modelo de trabajo tras la pandemia. digitalDigm, que ya operaba espacios de trabajo para nómadas digitales en ciudades como Jeju, Ho Chi Minh y Bangkok, observó una reducción del 80% en la asistencia presencial a su sede en Hannam-dong. Ante esto, el CEO de digitalDigm, Lim Jong-hyun, decidió transformar el concepto de oficina en un lugar donde las personas pudieran descansar, reunirse y vivir experiencias, integrando a empleados, residentes locales, marcas y creadores.

FEZH se estructura como una "ciudad vertical" dentro de Hannam-dong, con áreas dedicadas a diferentes actividades: en el cuarto piso se ofrecen programas de yoga y meditación en Casa del Agua, mientras que el sótano alberga una galería de arte, un café y una plaza con mercado. El diseño, a cargo del arquitecto Yoo Hwa, prioriza la flexibilidad, permitiendo que espacios como plazas o estudios sirvan para múltiples usos según las necesidades de los visitantes. Este enfoque ha sido reconocido con el premio principal en los iF Design Awards 2026 en la categoría de arquitectura.

La operación de FEZH combina tecnología y datos para optimizar la experiencia de los visitantes. Aunque el espacio mantiene un ambiente analógico, se utilizan herramientas como análisis de flujo de personas, control digital de iluminación y sonido, y pruebas A/B para ajustar programas y contenidos. Los datos recopilados se emplean para planificar futuras actividades y estrategias de marketing, aunque la tecnología actúa como soporte y no como protagonista.

El modelo de FEZH se aleja de los pop-ups tradicionales, que buscan atraer grandes multitudes en poco tiempo. En su lugar, se enfoca en crear relaciones duraderas con un público objetivo específico, invitando a clientes clave de marcas como Volvo, Piaget, Loewe, Elle, Allo, On y LG Uplus a experiencias prolongadas. Según Lim Jong-hyun, el objetivo no es atraer a miles de personas indiferentes, sino ofrecer a decenas de clientes con intereses afines la oportunidad de interactuar profundamente con las marcas a través de programas, productos y contenido.

FEZH también actúa como un ecosistema para creadores, artistas y startups, proporcionando un lugar donde puedan desarrollar y compartir sus contenidos. Desde clases de yoga hasta exposiciones de jazz, el espacio alberga iniciativas que fomentan la colaboración entre empresas, creadores y la comunidad local. El lema "Be Gentle with the Earth" refleja su filosofía, que abarca desde el respeto al medio ambiente hasta el cuidado de las relaciones humanas y el bienestar personal.

En un contexto donde la IA acelera la producción de contenidos digitales, FEZH propone que el valor de los espacios físicos radica en las experiencias compartidas y las conexiones humanas. El proyecto, que comenzó como una adaptación de oficinas, se ha convertido en un referente de cómo los espacios pueden integrar tecnología y humanidad para crear lugares que la gente no solo visite una vez, sino a los que regrese.