กุญแจของพาร์ สเวิร์ดสันในการทำให้ลูกค้ากลับมา: “ผลิตภัณฑ์น่าเบื่อสุดๆ”

พาร์ สเวิร์ดสันซึ่งเป็นผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของบริษัท Apotea กล่าวถึงความสำคัญในการรักษาลูกค้าในงาน E-com Day ที่จัดขึ้นโดย Breakit โดยระบุว่าการรักษาลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำเป็นความท้าทายที่มากกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ พาร์ได้พูดถึงกลยุทธ์ในการสร้างความภักดีให้กับลูกค้า ซึ่งรวมถึงการเสนอคุณค่าในหลายด้าน เช่น ราคา การจัดส่ง การบริการลูกค้า เป็นต้น

เขาได้กล่าวว่า Apotea ขายผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าจำเป็นต้องมีที่บ้าน โดยไม่ต้องการให้ลูกค้าใช้เวลานานในการค้นหาสินค้าในเว็บไซต์ นอกจากนี้ เขายังเปรียบกิจกรรมของ Apotea กับธนาคาร โดยเน้นว่าบริษัทต้องการแก้ปัญหาของผู้คนอย่างไร้รอยต่อ

ในไตรมาสล่าสุด Apotea ได้เกินความคาดหวังของนักวิเคราะห์ด้วยผลประกอบการที่ปรับปรุงแล้วอยู่ที่ 104 ล้านโครนสวีเดน โดยมีอัตรากำไรที่สูงกว่าระดับเป้าหมายของบริษัท และยังเพิ่มรายได้ได้เกือบ 11% ถึงกว่า 2,000 ล้านโครนสวีเดน พาร์ได้กล่าวถึงการได้รับแรงบันดาลใจจาก Ikea ในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

รายงานโดย Breakit