कार्यकारी अधिकारियों का मानना है कि वॉयस एआई अभी तक अपने चैटजीपीटी क्षण तक नहीं पहुँचा है

कुछ तकनीकी कार्यकारी अधिकारियों का मानना है कि वॉयस एआई ने अभी तक अपनी वह महत्वपूर्ण सफलता हासिल नहीं की है जिसे चैटजीपीटी के प्रभाव के समान माना जा सके। TechCrunch ने इस विषय पर एक रिपोर्ट साझा की है।

PolyAI के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी शॉन वेन के अनुसार, पूर्ण-डुप्लेक्स मॉडल विकसित करने का मील का पत्थर तो हासिल कर लिया गया है, लेकिन अब चुनौती तर्क करने की प्रक्रिया को बहुत तेज बनाने की है। उनका कहना है कि इससे मॉडल तेजी से उत्तर खोज सकेंगे और बातचीत स्वाभाविक महसूस होगी। वेन ने यह भी कहा कि ग्राहक सेवा में एआई एजेंटों को रोबोटिक नहीं लगना चाहिए ताकि कॉल करने वालों को विश्वास हो सके कि उनकी समस्याओं का समाधान किया जा सकता है।

Otter के मुख्य विपणन अधिकारी एलेक्स गे ने कहा कि स्वचालन को सक्षम करने के लिए वक्ता की पहचान, इरादे को पकड़ना और संगठनात्मक ज्ञान के साथ उसे टाइप करना महत्वपूर्ण कदम हैं। उनकी कंपनी डिजिटल ट्विन्स पर भी काम कर रही है जो बैठकों में लोगों का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं। गे के अनुसार, इस तकनीक के लिए यह अत्यंत आवश्यक है कि आउटपुट आवाज मानवीय बातचीत की तरह ही भावनात्मक अभिव्यक्ति दे सके, अन्यथा यह केवल एक प्रश्न-उत्तर चैटबॉट बनकर रह जाएगा।

तकनीकी चुनौतियों पर चर्चा करते हुए वेन ने बताया कि स्वचालित भाषण पहचान मॉडल अक्सर महत्वपूर्ण शब्दों को छोड़ देते हैं, जिससे पूरे संदर्भ को समझने में समस्या आती है। एलेक्स गे ने इस बात से सहमति जताई और कहा कि यदि मूल ट्रांसक्रिप्शन सटीक नहीं है, तो उसके बाद की सभी कार्रवाइयां त्रुटिपूर्ण हो जाती हैं, जिससे प्लेटफॉर्म पर से भरोसा कम हो जाता है।

पारदर्शिता के मुद्दे पर, दोनों अधिकारियों ने इस बात पर जोर दिया कि ग्राहकों को यह स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए कि उन्हें रिकॉर्ड किया जा रहा है या वे एआई से बात कर रहे हैं। Otter ने उल्लेख किया कि वह बैठकों में विश्वास पैदा करना चाहता है, इसलिए वह चैट में सभी को सूचित करने जैसे तरीकों का उपयोग करना चाहता है कि बैठक रिकॉर्ड की जा रही है। वेन ने भी कहा कि उद्यम कॉल्स में यह स्थापित करना महत्वपूर्ण है कि लोग एआई से बात कर रहे हैं।

TechCrunch की रिपोर्ट।