חברת התעופה Norse עומדת בפני קנסות יומיים בשל אי-טיפול בתביעות נוסעים

חברת התעופה Norse עומדת בפני סנקציות כספיות לאחר שרשות התעופה קבעה כי היא לא עשתה מספיק כדי להבטיח את זכויות הנוסעים שלה.

רשות התעופה הודיעה כי יוטלו קנסות של 8,000 קרונה נורווגית ליום, למעט בימי ראשון, עבור כל דדליין שלא יעמד. סכום זה עשוי להגיע ל-16,000 קרונה נורווגית בנסיבות מסוימות. רשות התעופה טוענת כי Norse הפרה את תקנת נוסעי התעופה של האיחוד האירופי, המגדירה כללים לפיצויים וסיוע במקרים של ביטולי טיסות או עיכובים משמעותיים.

הדיווח על המקרה פורסם על ידי E24. על פי המקור, רשות התעופה קיבלה מאז סתיו השנה שעברה פניות מנוסעים שלא קיבלו את הכספים להם הם זכאים. הבעיה נבעה מחוסר קיבולת של החברה בעקבות עלייה חדה במספר המקרים; בשנה שעברה מספר הנוסעים שנפגעו מעיכובים משמעותיים גדל פי ארבעה למעלה מ-40,000 איש. מצב זה הוביל לכך שבמהלך האביב היו לחברה כ-17,000 תביעות שלא טופלו.

בעוד ש-Norse הגדילה את כוח האדם בשירות הלקוחות, היא לא עשתה זאת במחלקת הכספים, מה שיצר צוואר בקבוק. באוגוסט דווח כי היו 625 תביעות שטופלו אך המתינו לתשלום. רשות התעופה קבעה כי מדובר בהפרה מתמשכת של החובה להבטיח את זכויות הנוסעים, שכן החברה לא הצליחה לתעד סקירה מלאה של התביעות הפתוחות.

חברת Norse הודתה והתנצלה על כך שזמן הטיפול לא עמד בדרישות הרגולציה. החברה טענה כי קנסות כספיים יפגעו ביכולתה להעניק שירות לקוחות טוב. עם זאת, רשות התעופה דחתה את הטיעון וציינה כי אי-עמידה בהתחייבויות כספיות עשויה להעניק יתרון כלכלי ונזילות לחברה לעומת מתחרות המצייתות לכללים.

המנהל המסחרי של Norse מסר כי החברה פועלת כעת לעמידה בדרישות הרשות. הוא טען כי ההחלטה מתארת את המצב באופן שגוי, וציין כי כחצי מהתביעות שזוהו כבר שולמו. החברה שואפת להשלים את כל התשלומים הפתוחים עד ה-30 באוקטובר וטוענת כי ביצעה שיפורים בנהלי הטיפול והתשלומים.

לפי E24.